Stortingslimiet
Stel een dagelijks, wekelijks of maandelijks maximum in voor het bedrag dat je stort, zodat je nooit meer uitgeeft dan je vooraf had gepland.
Verantwoord spelen
OnLuck Verantwoord Spelen: grip houden op jouw speelplezier
Spelen bij OnLuck moet altijd leuk blijven. Daarom geven we je heldere tools, eerlijke informatie en persoonlijke ondersteuning zodat jij zelf de regie houdt over je speelgedrag, elke dag opnieuw.
Bij OnLuck geloven we dat een avondje gokken net zo ontspannen moet voelen als een filmavond of een potje darten met vrienden. Het gaat om vermaak, om die kleine adrenalinestoot bij een spin of een gelijkspel op de mat, niet om druk of stress. Verantwoord spelen staat daarom niet los van ons aanbod, het zit erin verweven, van de eerste registratie tot elke storting die je doet.
We snappen dat spelers verschillend zijn. De een zet één keer per maand een tientje in op de rode kleur, de ander draait elke avond een paar rondes op zijn favoriete slot. Wat je voorkeur ook is, wij zorgen voor duidelijke grenzen die je zelf instelt en die je altijd kunt terugzien in je account. Zo blijft spelen een keuze, geen automatisme.
Op deze pagina lees je welke tools wij bieden, hoe je ze instelt en waar je terecht kunt als spelen even geen plezier meer geeft. We werken hierbij samen met erkende instanties zoals Loket Kansspel en AGOG, zodat jij nooit alleen staat wanneer je hulp zoekt.
Waarom is verantwoord spelen zo belangrijk voor OnLuck?
Wij bouwen aan een platform waar spelers jarenlang met plezier terugkomen, niet aan een plek waar mensen zich achteraf ongemakkelijk voelen. Die visie werkt alleen als spelen verantwoord blijft. Een speler die de controle kwijtraakt, heeft er niets aan als de volgende bonus nóg groter wordt geadverteerd, en dat weten wij heel goed.
Daarom trainen we onze supportmedewerkers om signalen van problematisch speelgedrag te herkennen, bouwen we limieten in die niet vrijblijvend zijn, en communiceren we open over kansen en risico's. Winnen is nooit gegarandeerd en verlies hoort bij kansspelen. Wie dat uitgangspunt accepteert, kan met een gerust hart genieten van onze casinospellen.
Onze tools voor grip op je spel
In je accountinstellingen vind je verschillende opties waarmee je zelf de touwtjes in handen houdt.
Sessielimiet
Bepaal hoeveel tijd je maximaal per sessie speelt. Zodra de tijd om is, krijg je een melding en pauzeren we automatisch je sessie.
Verlieslimiet
Zet een grens op het bedrag dat je in een bepaalde periode mag verliezen, zodat een minder goede reeks nooit uit de hand loopt.
Realitycheck
Ontvang op vaste momenten een korte melding met een overzicht van je speeltijd en inzet, zodat je bewust blijft van hoe lang je al bezig bent.
Zelfuitsluiting
Kies voor een tijdelijke pauze of sluit je account volledig af via Cruks, wanneer je even afstand wilt nemen van kansspelen.
Persoonlijk gesprek
Onze supportmedewerkers staan 24/7 via chat en e-mail klaar voor een rustig, vertrouwelijk gesprek over je speelgedrag.
Hoe herken je signalen van problematisch speelgedrag?
Problematisch speelgedrag sluipt er vaak geleidelijk in. Je herkent het misschien aan het gevoel dat je verloren geld terug wilt winnen met een grotere inzet, of doordat je vaker dan gepland een sessie start. Ook merk je het als spelen ten koste gaat van slaap, werk of contact met vrienden en familie, of als je stiekem gaat spelen zonder dat je omgeving het weet.
Een ander signaal is dat je jezelf beloftes maakt om te stoppen, maar die steeds weer doorbreekt. Of dat geldzaken door het spelen onder druk komen te staan, waardoor je leent om verder te kunnen spelen. Geen van deze signalen betekent meteen een groot probleem, maar ze zijn wel een goed moment om even pas op de plaats te maken en een limiet in te stellen of ons supportteam te bellen.
Herken je jezelf in meerdere van deze punten, wacht dan niet af. Neem contact op met onze klantenservice of met een van de onafhankelijke hulporganisaties die we hieronder noemen. Vroeg ingrijpen maakt het verschil tussen een kort momentje van reflectie en een langdurig probleem.
24/7
bereikbaar via chat en e-mail
21+
minimale leeftijd om te spelen
3
type limieten direct instelbaar
0
kosten voor zelfuitsluiting
Speelplezier begint met balans
Onze Lucky Lootbox, toernooien en Lucky Wheels zijn bedoeld als leuke extraatjes bovenop je spel, niet als reden om langer door te spelen dan je van plan was. We bouwen deze features daarom bewust in met duidelijke voorwaarden, zodat de spanning van een beloning nooit een limiet overschaduwt.
Ook onze loyaliteitsprogramma's belonen trouw spelen, maar nooit ten koste van je grenzen. Zie deze extra's als een leuke bonus op een avond die je toch al had gepland, niet als een reden om je vooraf ingestelde limiet aan te passen.
Sinds ik een sessielimiet heb ingesteld, speel ik bewuster en geniet ik meer van elke spin zonder dat het uit de hand loopt.
Welke hulp kun je buiten OnLuck vinden?
Naast onze eigen tools werken we samen met onafhankelijke organisaties die gespecialiseerd zijn in verslavingspreventie en nazorg. Loket Kansspel, te bereiken via loketkansspel.nl, biedt objectieve informatie, zelftests en doorverwijzingen naar passende hulp bij jou in de buurt, volledig kosteloos en vertrouwelijk.
AGOG, de Anonieme Gokkers, biedt lotgenotencontact voor mensen die worstelen met hun speelgedrag en voor hun naasten. Je bereikt hen via agog.nl of telefonisch op 0900 2177721. Praten met mensen die hetzelfde hebben meegemaakt, helpt vaak sneller dan alleen praktische tips.
Ook je huisarts kan een goed startpunt zijn als je merkt dat spelen je dagelijks leven beïnvloedt. Er is geen schaamte nodig, kansspelen zijn ontworpen om aantrekkelijk te zijn en soms heeft iedereen wel eens wat steun nodig om de balans terug te vinden.
Zo hou je zelf de regie
- Stel voordat je begint een stortingslimiet in die past bij je maandelijkse budget
- Gebruik de realitycheck om bewust te blijven van je speeltijd
- Speel nooit met geld dat bestemd is voor vaste lasten
- Neem regelmatig een pauze, ook als het goed gaat
- Praat met iemand die je vertrouwt als spelen zwaarder voelt dan leuk
- Schakel zelfuitsluiting in zodra spelen niet meer ontspannend voelt
Kun je als speler onder de 21 jaar bij OnLuck spelen?
Nee, spelen bij OnLuck is uitsluitend toegestaan vanaf 21 jaar. We controleren de leeftijd van iedere speler bij registratie en tijdens verificatie, en we werken hierin nauw samen met betrouwbare identiteitscontroles. Deze grens ligt niet toevallig hoger dan de wettelijke meerderjarigheid, kansspelen vragen om een extra dosis financiële en emotionele volwassenheid.
Vermoed je dat een minderjarige toegang heeft tot een account, neem dan direct contact op met ons supportteam. We nemen dit uiterst serieus en handelen zulke meldingen met prioriteit af, inclusief het tijdelijk blokkeren van het account in kwestie.
Zo bewaakt OnLuck naleving van limieten en leeftijdscontrole
Achter de schermen draait bij ons voortdurend een systeem dat stortingen, sessietijden en verliezen monitort tegen de limieten die jij hebt ingesteld. Zodra je een grens nadert, sturen we automatisch een melding, en zodra je de grens bereikt, sluiten we de betreffende actie af totdat jij zelf besluit om de limiet aan te passen na een verplichte afkoelperiode. Zo voorkomen we dat een impulsieve klik op een druk moment je verder brengt dan je eigenlijk wilde.
Leeftijdscontrole gebeurt bij ons via een zorgvuldig verificatieproces tijdens registratie, waarbij we identiteitsgegevens toetsen voordat een account volledig actief wordt. Pas na succesvolle verificatie kun je stortingen doen en uitbetalingen aanvragen. Dit proces duurt meestal maar enkele minuten, maar het beschermt zowel jou als ons tegen misbruik van accounts door minderjarigen of door mensen die zich voordoen als iemand anders.
We evalueren deze systemen regelmatig en werken samen met partners die gespecialiseerd zijn in identiteitscontrole en fraudepreventie. Merk je iets vreemds op in je account, zoals een limiet die niet klopt of een melding die je niet vertrouwt, neem dan meteen contact op met onze klantenservice. Veiligheid staat bij ons nooit stil, ook niet nadat je account al jaren actief is.
Zo helpt OnLuck bij bewuste keuzes
Naast harde limieten geloven we ook in kleine, praktische hulpmiddelen die je helpen bewust te blijven tijdens het spelen. Denk aan overzichtelijke rapportages van je storting en speelgeschiedenis in je account, zodat je nooit hoeft te gissen hoeveel je de afgelopen week hebt ingezet of gewonnen. Die transparantie geeft je de informatie die je nodig hebt om zelf beslissingen te nemen.
We proberen onze communicatie ook zo eerlijk mogelijk te houden. In plaats van alleen de spannende kant van winnen te benadrukken, laten we ook zien dat verlies een normaal onderdeel is van kansspelen. Die balans in communicatie helpt spelers om met realistische verwachtingen te beginnen, in plaats van te denken dat winnen de norm is.
We werken continu aan het verbeteren van onze tools voor verantwoord spelen, mede op basis van feedback van spelers en inzichten van organisaties zoals Loket Kansspel. Zo proberen we niet alleen te voldoen aan wat wettelijk verplicht is, maar ook echt bij te dragen aan een veiligere speelomgeving voor iedereen die bij ons langskomt.
Ook onze medewerkers worden regelmatig bijgeschoold over signalen van problematisch speelgedrag en over de juiste manier om daarover in gesprek te gaan. Een goed gesprek begint met luisteren zonder oordeel, en dat proberen we in elk contact met een speler waar te maken, of het nu gaat om een korte chatvraag of een uitgebreider gesprek over speelgedrag.
Speel bewust, speel bij OnLuck
Stel vandaag nog je limieten in en geniet van casino op jouw voorwaarden. Spelen is voorbehouden aan spelers van 21 jaar en ouder.
21+ | Speel bewust | Voorwaarden van toepassing