Tijdelijke pauze
Je account wordt voor een door jou gekozen periode geblokkeerd, waarna je vanzelf weer kunt inloggen.
Account sluiten
OnLuck Account Sluiten: zo regel je het stap voor stap
Soms is het tijd voor een pauze of wil je definitief stoppen. Op deze pagina lees je precies hoe je jouw OnLuck account sluiten aanpakt, wat er met je geld en gegevens gebeurt en welke keuzes je daarbij hebt.
We snappen dat spelen niet altijd op dezelfde manier bij je leven past. Misschien wil je even afstand nemen, misschien kies je definitief voor iets anders. Wat de reden ook is, bij OnLuck maken we het sluiten van je account zo eenvoudig en helder mogelijk, zonder onnodige stappen of verborgen voorwaarden.
Deze pagina legt uit welke opties je hebt wanneer je jouw account wilt sluiten, wat het verschil is tussen een tijdelijke pauze en een definitieve sluiting, en wat er gebeurt met je resterende saldo, je gegevens en eventuele lopende bonussen. Zo weet je vooraf precies waar je aan toe bent.
Twijfel je nog of heb je liever persoonlijk contact voordat je een keuze maakt, dan staat ons supportteam 24 uur per dag klaar via chat en e-mail op support@onluck.com om samen met jou te kijken wat het beste bij jouw situatie past.
Sommige spelers kiezen ervoor om eerst hun stortingslimiet of tijdslimiet aan te passen voordat ze besluiten hun account volledig te sluiten. Dat is een prima tussenstap, want het geeft je de kans om te ervaren of een kleinere aanpassing al het gewenste effect heeft, zonder meteen afscheid te nemen van je volledige account en de daarbij horende voordelen.
Hoe sluit je jouw OnLuck account precies?
Je account sluiten regel je via je persoonlijke instellingen, onder het onderdeel dat gaat over verantwoord spelen en accountbeheer. Daar vind je de optie om je account tijdelijk te pauzeren of definitief te sluiten. Kies je voor sluiten, dan vragen we je kort te bevestigen dat je deze keuze weloverwogen maakt, zodat er geen misverstand ontstaat.
Lukt het niet om de instelling zelf te vinden, of heb je liever dat iemand je erdoorheen helpt, dan kun je ook gewoon contact opnemen met onze klantenservice. Zij verwerken je verzoek dan rechtstreeks, nadat ze kort je identiteit hebben gecontroleerd, puur om te voorkomen dat iemand anders ongevraagd jouw account sluit.
Zodra je verzoek is bevestigd, wordt je account geblokkeerd voor verdere inzet. Openstaande spellen of weddenschappen worden netjes afgehandeld volgens de gebruikelijke voorwaarden, en daarna kun je niet meer inloggen totdat je eventueel besluit terug te keren.
Jouw opties bij het sluiten van je account
Zelfuitsluiting
Een langere of definitieve blokkade voor spelers die bewust afstand willen nemen van kansspelen.
Uitbetaling van saldo
Een resterend saldo keren we netjes uit naar je geverifieerde betaalmethode voordat de sluiting wordt afgerond.
Gegevens blijven beschermd
Ook na sluiting behandelen we jouw gegevens volgens ons privacybeleid en de geldende bewaartermijnen.
Bevestiging per e-mail
Je ontvangt altijd een schriftelijke bevestiging zodra je account daadwerkelijk is gesloten.
Persoonlijke ondersteuning
Ons supportteam denkt met je mee als je twijfelt tussen pauzeren en definitief sluiten.
Wat gebeurt er met je saldo en lopende bonussen?
Heb je op het moment van sluiten nog geld op je account staan, dan zorgen we ervoor dat dit bedrag netjes wordt uitgekeerd naar de betaalmethode die aan je account is gekoppeld. Dit gebeurt nadat eventuele openstaande spelrondes zijn afgerond en nadat we, waar nodig, een laatste controle hebben uitgevoerd conform onze standaardprocedures.
Lopende bonussen of vrijspellen die nog niet volledig zijn omgezet, vervallen op het moment dat je je account sluit. Dit is inherent aan de voorwaarden van elke bonusactie, omdat een bonus nu eenmaal gekoppeld is aan actief spelen binnen de daarvoor geldende periode. We laten je vooraf altijd weten als er nog een openstaand bonusbedrag is, zodat je hier bewust van bent.
Twijfel je over hoeveel saldo of bonuswaarde er nog openstaat, vraag dit dan gerust na bij onze klantenservice voordat je de sluiting definitief bevestigt. Zo voorkom je verrassingen en weet je precies wat je nog kunt verwachten.
Ook eventuele punten die je hebt opgebouwd binnen ons loyaliteitsprogramma of nog niet gebruikte tegoeden uit de Lucky Lootbox of Lucky Wheels komen te vervallen zodra je account definitief wordt gesloten. Kies je voor een tijdelijke pauze, dan blijven deze wel gewoon bewaard tot het moment dat je terugkeert.
24/7
klantenservice voor accountvragen
1 stap
om een pauze in te stellen
0
kosten voor het sluiten van je account
21+
leeftijd voor elk OnLuck account
Bewust kiezen voor rust
We geloven dat spelen leuk moet blijven, en soms hoort daar ook bij dat je jezelf even rust gunt. Kies je voor een tijdelijke pauze, dan blijft je accountgeschiedenis, waaronder je loyaliteitsstatus en eventuele voortgang in lopende quests, bewaard, zodat je na terugkeer niet vanaf nul hoeft te beginnen.
Kies je voor zelfuitsluiting via een erkende instantie, dan respecteren we die keuze volledig en zullen we je gedurende die periode niet benaderen met marketingcommunicatie of promoties. Jouw grens is voor ons een harde grens, zonder uitzonderingen.
Ik wilde even een pauze inlassen en dat was binnen een paar minuten geregeld, zonder gedoe of vervelende vragen.
Kun je later weer een nieuw account openen bij OnLuck?
Heb je gekozen voor een tijdelijke pauze, dan wordt je bestaande account automatisch weer actief zodra de gekozen periode is verstreken. Je hoeft dan niets opnieuw aan te maken, je logt gewoon in met je bekende gegevens en kunt direct verder waar je gebleven was.
Heb je je account definitief gesloten of gekozen voor zelfuitsluiting, dan is het openen van een nieuw account tijdens die periode niet toegestaan. Dit is een bewuste maatregel om te voorkomen dat spelers die bewust afstand hebben genomen van kansspelen alsnog via een omweg blijven spelen, en het beschermt zowel jou als de integriteit van ons platform.
Na afloop van een zelfuitsluitingsperiode kun je in overleg met onze klantenservice bespreken of en hoe terugkeer eventueel mogelijk is. We nemen die beslissing zorgvuldig, met oog voor jouw welzijn, en niet enkel omdat de periode technisch is verstreken.
Check dit voordat je je account sluit
- Controleer of er nog saldo op je account staat
- Bekijk of er nog lopende bonussen of vrijspellen openstaan
- Kies bewust tussen een tijdelijke pauze of definitieve sluiting
- Zorg dat je betaalgegevens up to date zijn voor een eventuele uitbetaling
- Neem bij twijfel contact op met onze klantenservice voordat je bevestigt
Zo verloopt het sluiten van je account
- 1
Verzoek indienen
Je geeft via je accountinstellingen of via support aan dat je jouw account wilt pauzeren of sluiten.
- 2
Bevestiging
We vragen een korte bevestiging, zodat we zeker weten dat de keuze bewust en door jou zelf gemaakt is.
- 3
Afhandeling
Openstaande spellen worden afgerond en een eventueel resterend saldo wordt uitgekeerd.
- 4
Sluiting actief
Je ontvangt een bevestiging per e-mail en je account is vanaf dat moment geblokkeerd voor inloggen.
Pauze versus definitieve sluiting
| Kenmerk | Tijdelijke pauze | Definitieve sluiting |
|---|---|---|
| Duur | Zelf te kiezen periode | Onbepaalde tijd of permanent |
| Terugkeer | Automatisch na afloop | Alleen na overleg met support |
| Saldo | Blijft op je account staan | Wordt uitgekeerd bij sluiting |
| Marketing | Tijdelijk gepauzeerd | Volledig gestopt |
Wat gebeurt er met jouw gegevens na sluiting van je account?
Ook na het sluiten van je account blijven we zorgvuldig omgaan met jouw persoonsgegevens, volledig in lijn met ons privacybeleid. Bepaalde gegevens, zoals transactiegeschiedenis, moeten we wettelijk nog een periode bewaren vanwege financiële en fiscale regelgeving, ongeacht of je account actief is of gesloten.
Gegevens die uitsluitend voor marketingdoeleinden zijn vastgelegd, verwijderen we zodra je account gesloten wordt, zodat je na sluiting geen promotionele berichten meer van ons ontvangt. Wil je precies weten welke gegevens nog worden bewaard en voor hoe lang, raadpleeg dan ons uitgebreide privacybeleid of neem contact op via support@onluck.com.
We hopen dat je, of je nu kiest voor een korte pauze of een definitief afscheid, het gevoel hebt gehad dat je bij OnLuck altijd zelf de regie hebt gehouden over je speelplezier. Die keuzevrijheid vinden we minstens zo belangrijk als een goede welkomstbonus of een breed spelaanbod.
Heb je na het lezen van deze pagina nog vragen over het sluiten van je account, over uitbetalingen of over verantwoord spelen in het algemeen, dan helpt ons supportteam je graag verder, dag en nacht, via chat en e-mail op support@onluck.com.
We vinden het belangrijk dat je nooit het gevoel hebt vast te zitten aan een account. Of je nu terugkomt na een korte pauze om weer mee te doen aan onze toernooien en quests, of definitief afscheid neemt, bij OnLuck respecteren we altijd de keuze die op dat moment het beste bij jou past.
We krijgen soms de vraag of een tijdelijke pauze net zo effectief is als een definitieve sluiting wanneer je merkt dat spelen te veel aandacht opeist. Voor veel spelers is een pauze van een paar weken al voldoende om weer met een helder hoofd te kijken naar hun speelgedrag. Anderen merken dat ze liever langer afstand nemen, en ook dat is een prima en volledig legitieme keuze.
Wat je ook kiest, wij respecteren jouw beslissing zonder druk om terug te komen. We sturen tijdens een pauze of sluiting geen wervende berichten om je terug te lokken naar het spelen, simpelweg omdat we vinden dat de keuze om terug te keren volledig bij jou moet liggen, op een moment dat voor jou goed voelt.
Je account sluiten of pauzeren
Ga naar je accountinstellingen of neem contact op met ons supportteam via support@onluck.com. We helpen je snel en zonder gedoe verder. Spelen is voorbehouden aan spelers van 21 jaar en ouder.
21+ | Speel bewust | Voorwaarden van toepassing