Identiteitscontrole
Om te verifiëren dat je 21 jaar of ouder bent en wie je bent, conform de geldende regels voor kansspelaanbieders.
Privacybeleid
OnLuck Privacybeleid: transparant over jouw gegevens
Jouw privacy verdient dezelfde zorg als je speelplezier. In dit privacybeleid leggen we in gewone taal uit welke gegevens we verzamelen, waarom we dat doen en hoe je zelf de controle houdt over jouw informatie.
Wanneer je een account aanmaakt bij OnLuck, vertrouw je ons persoonlijke informatie toe. Dat is niet niks, en we nemen die verantwoordelijkheid serieus. Dit beleid beschrijft stap voor stap wat er met jouw gegevens gebeurt vanaf het moment dat je je registreert tot het moment dat je besluit je account te sluiten.
We proberen dit document zo leesbaar mogelijk te houden, zonder dichte juridische taal die niemand echt doorleest. Herken je een term die onduidelijk is of heb je een vraag over een specifiek onderdeel, dan helpt ons supportteam je graag verder via chat of e-mail op support@onluck.com. We nemen daarbij de tijd om alles rustig toe te lichten, zodat je precies weet waar je aan toe bent voordat je verder speelt.
Dit beleid geldt voor alle diensten die je via OnLuck gebruikt, van casinospellen, het livecasino en ons loyaliteitsprogramma tot de communicatie die je van ons ontvangt. We werken het beleid regelmatig bij zodra onze diensten of de regelgeving veranderen.
Welke gegevens verzamelt OnLuck van jou?
Bij registratie vragen we om basisgegevens zoals je naam, geboortedatum, adres en e-mailadres. Deze informatie hebben we nodig om je identiteit te bevestigen en om te controleren dat je aan de minimumleeftijd van 21 jaar voldoet. Zonder deze gegevens kunnen we geen account voor je aanmaken, simpelweg omdat we dan niet aan onze wettelijke verplichtingen kunnen voldoen.
Daarnaast verzamelen we transactiegegevens zoals stortingen, opnames en gebruikte betaalmethoden, spelgeschiedenis zoals welke spellen je speelt en hoeveel tijd je daaraan besteedt, en technische gegevens zoals je IP adres en apparaattype. Deze laatste categorie helpt ons de website goed te laten werken en fraude te herkennen voordat die schade veroorzaakt.
Ook communicatie die je met ons supportteam voert, leggen we vast, zodat we bij een vervolgvraag snel kunnen teruglezen wat er eerder besproken is. Zo hoef je niet steeds opnieuw je hele verhaal te vertellen wanneer je opnieuw contact opneemt.
Waarvoor gebruiken we jouw gegevens
Betalingen verwerken
Om stortingen en uitbetalingen correct en veilig te laten verlopen via jouw gekozen betaalmethode.
Klantenservice
Om je snel en persoonlijk te kunnen helpen wanneer je een vraag stelt via chat of e-mail.
Verbetering van diensten
Om te begrijpen welke spellen en functies gewaardeerd worden, zodat we ons aanbod kunnen verbeteren.
Fraude en risicobeheer
Om verdachte patronen te herkennen en jou en andere spelers te beschermen tegen misbruik.
Marketingcommunicatie
Om je op de hoogte te houden van promoties, uitsluitend als je hier zelf toestemming voor hebt gegeven.
Hoe lang bewaart OnLuck jouw persoonsgegevens?
We bewaren gegevens niet langer dan noodzakelijk. Voor de meeste transactie en accountgegevens geldt een wettelijke bewaartermijn die voortkomt uit financiële en fiscale regelgeving, vaak tot enkele jaren na sluiting van je account. Dit is geen keuze van ons, maar een verplichting waaraan vergunde aanbieders moeten voldoen.
Gegevens die uitsluitend voor marketingdoeleinden zijn verzameld, zoals je voorkeuren voor nieuwsbrieven, verwijderen we zodra je je uitschrijft of wanneer je gedurende langere tijd niet meer reageert op onze communicatie. Technische logbestanden bewaren we doorgaans korter, meestal enkele maanden, tenzij ze nodig zijn voor een lopend fraudeonderzoek.
256-bit
versleuteling van gegevensverkeer
24/7
monitoring op verdachte activiteit
0
verkoop van jouw gegevens aan derden
21+
leeftijdscontrole bij elke registratie
Beveiliging staat centraal
We versleutelen gevoelige gegevens zowel tijdens verzending als tijdens opslag, en we beperken toegang tot persoonsgegevens tot medewerkers die deze informatie echt nodig hebben voor hun werk. Zo blijft jouw dossier alleen zichtbaar voor mensen met een gegronde reden om het in te zien.
We voeren daarnaast regelmatig controles uit op onze systemen en werken samen met gespecialiseerde partijen om kwetsbaarheden op te sporen voordat kwaadwillenden ze kunnen misbruiken. Mocht er ooit toch een datalek plaatsvinden, dan informeren we jou en de relevante toezichthouder zo snel mogelijk conform de geldende regels.
Ik voelde me meteen op mijn gemak toen ik zag hoe duidelijk OnLuck uitlegt wat er met mijn gegevens gebeurt.
Deelt OnLuck jouw gegevens met derden?
We verkopen jouw gegevens nooit aan derde partijen voor commerciële doeleinden. Wel delen we, waar noodzakelijk, gegevens met partijen die ons helpen onze diensten te leveren, zoals betaaldienstverleners die stortingen en opnames verwerken, en identiteitsverificatiebedrijven die controleren of je aan de leeftijdseis voldoet. Deze partijen zijn contractueel verplicht om zorgvuldig met jouw gegevens om te gaan.
In sommige gevallen zijn we wettelijk verplicht om gegevens te delen met toezichthoudende instanties, bijvoorbeeld in het kader van het tegengaan van witwassen of bij een officieel verzoek van een bevoegde autoriteit. Buiten deze verplichtingen delen we niets zonder een duidelijke, rechtmatige grondslag.
Gebruik je onze diensten via een externe inlogdienst of betaalmethode, dan gelden daarnaast de privacyvoorwaarden van die specifieke partij voor het deel van de gegevensverwerking dat via hen loopt. We raden aan om ook die voorwaarden eens door te lezen wanneer je een nieuwe betaalmethode toevoegt.
Zo bescherm je zelf je gegevens
- Gebruik een uniek en sterk wachtwoord voor je OnLuck account
- Deel je inloggegevens nooit met anderen
- Controleer regelmatig je accountgegevens op onjuistheden
- Meld verdachte activiteit direct bij onze klantenservice
- Log uit wanneer je een gedeeld apparaat gebruikt
Hoe gebruikt OnLuck cookies en vergelijkbare technologie?
Naast persoonsgegevens gebruiken we cookies om de website goed te laten functioneren, je voorkeuren te onthouden en te begrijpen hoe bezoekers onze pagina's gebruiken. Voor een volledig overzicht van welke cookies we plaatsen en hoe je je voorkeuren kunt aanpassen, verwijzen we je naar ons aparte cookiebeleid.
Je kunt via de cookie instellingen op onze website altijd aanpassen welke niet noodzakelijke cookies je accepteert. Noodzakelijke cookies die essentieel zijn voor het functioneren van de site, zoals het onthouden van je inlogstatus, kunnen niet worden uitgeschakeld zonder dat dit invloed heeft op je speelervaring.
De levenscyclus van jouw gegevens
- 1
Registratie
Je vult je basisgegevens in en we starten direct het verificatieproces om je identiteit en leeftijd te bevestigen.
- 2
Actief gebruik
Tijdens het spelen leggen we transacties en spelvoorkeuren vast om je account veilig en persoonlijk te houden.
- 3
Bewaring
Na afloop van elke sessie bewaren we relevante gegevens conform de wettelijke termijnen die voor kansspelaanbieders gelden.
- 4
Verwijdering
Zodra bewaartermijnen zijn verstreken en er geen wettelijke verplichting meer geldt, verwijderen we de gegevens uit onze actieve systemen.
Gegevens van minderjarigen
OnLuck is uitsluitend bedoeld voor spelers van 21 jaar en ouder. We verzamelen dan ook nooit bewust gegevens van minderjarigen. Ontdekken we dat een account is aangemaakt door iemand die niet aan de leeftijdseis voldoet, dan blokkeren we dit account direct en verwijderen we de bijbehorende gegevens, met uitzondering van wat we wettelijk moeten bewaren voor fraudepreventie.
Vermoed je als ouder of verzorger dat een minderjarige toegang heeft gehad tot een account op onze website, neem dan contact op via support@onluck.com. We onderzoeken elke melding zorgvuldig en nemen passende maatregelen, waaronder het blokkeren van toegang en het informeren van relevante instanties indien nodig.
Welke partijen ontvangen welke gegevens
| Partij | Type gegevens | Doel |
|---|---|---|
| Betaaldienstverlener | Transactiegegevens | Stortingen en uitbetalingen verwerken |
| Identiteitsverificatie | Naam, geboortedatum, ID gegevens | Leeftijd en identiteit bevestigen |
| Toezichthouder | Accountgegevens indien gevraagd | Wettelijke controle en handhaving |
| IT beveiligingspartner | Technische logs | Fraude en misbruik opsporen |
Heb je na het lezen van dit beleid nog vragen, of wil je weten hoe een specifiek onderdeel in de praktijk werkt voor jouw account, dan staat ons supportteam 24 uur per dag klaar via chat en e-mail om je in gewone taal verder te helpen zonder juridisch jargon.
We passen dit beleid van tijd tot tijd aan wanneer wetgeving verandert of wanneer we nieuwe diensten toevoegen. Belangrijke wijzigingen communiceren we altijd vooraf, zodat je nooit voor verrassingen komt te staan over hoe we met jouw gegevens omgaan.
We krijgen soms de vraag waarom we bepaalde gegevens, zoals spelgeschiedenis, langer bewaren dan spelers zouden verwachten. De reden hiervoor ligt bijna altijd bij wettelijke verplichtingen die gelden voor vergunde kansspelaanbieders, bijvoorbeeld in het kader van het voorkomen van witwassen of het kunnen aantonen van eerlijke uitbetalingen bij een eventuele controle door een toezichthouder.
Daarnaast helpt een deel van deze gegevens ons om jou beter te ondersteunen wanneer je met een vraag bij ons supportteam komt. Kunnen we bijvoorbeeld snel terugzien welke acties je eerder hebt gebruikt of welke instellingen je hebt aangepast, dan lossen we jouw vraag sneller en persoonlijker op, zonder dat je alles opnieuw hoeft uit te leggen.
Contact over jouw privacy
Neem gerust contact op met ons supportteam via support@onluck.com. We helpen je 24/7 verder, in duidelijke taal. Spelen is voorbehouden aan spelers van 21 jaar en ouder.
21+ | Speel bewust | Voorwaarden van toepassing